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Smartphones, clientes de Samsung (casi) satisfechos como los de Apple

septiembre 19, 2020

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En la competencia por la satisfacción del cliente en el sector de los teléfonos inteligentes, Apple siempre se ha mantenido firme en la primera posición; sigue haciéndolo para JD Power, al menos en Estados Unidos, pero Samsung está en segundo lugar, casi empatado.

El informe indica para Apple un puntaje de satisfacción de 840 sobre 1,000, mientras Samsung logró acercarse al competidor, con una puntuación de satisfacción de 839 de 1000 puntos. Si estos puntajes finales están representados por el promedio de los diversos sectores, Apple logra el mejor resultado en términos de rendimiento y funcionalidad, dos de las cinco categorías que se utilizan para medir la satisfacción general. Otros factores incluyen la facilidad de operación, la duración de la batería y el diseño de la terminal.

Los resultados de JD Power reportados anteriormente, en realidad, se basan en muestras bastante pequeñas, provenientes de 7.994 personas entrevistadas entre octubre y diciembre del año pasado, que han tenido la disponibilidad de terminales por menos de un año.

Sin embargo, si queremos considerar válido el informe, resulta que Apple sube 6 puntos respecto a la encuesta del año pasado, aunque el mayor crecimiento es atribuible a Motorola (tercer lugar), con 15 puntos más, y a HTC (cuarto en el ranking. ) con 12 puntos más. Así que coloque en su lugar para LG.

Entre las curiosidades de la encuesta, resulta que los usuarios de iPhone están más inclinados a la idea de una casa inteligente que sus colegas de Android: los termostatos inteligentes son utilizados por el 13% del público de iOS, mientras que el porcentaje desciende a 11% cuando se mira a los clientes de Android.

La encuesta, sin embargo, se presta a diversas críticas: además del reducido círculo de usuarios entrevistados, también el período en el que se realizó. El informe, de hecho, se realizó en el período que abarca el lanzamiento del iPhone 7 y la retirada simultánea del mercado del Note 7; teniendo en cuenta eso, Samsung definitivamente sale de la comparación de frente.