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¿Qué pasa si el teclado de MacBook Pro o MacBook no funciona? Cómo repararlo bajo garantía

septiembre 17, 2020

Si el teclado de su MacBook Pro o MacBook no funciona, puede ser elegible para una reparación en garantía incluso si la garantía ha expirado. Es consecuencia de un problema (del que hemos hablado varias veces) ahora reconocido como defecto de fabricación por Apple, que impide el normal funcionamiento de los botones, en concreto un defecto en el mecanismo que permite bajar y volver a su lugar con un movimiento suave y suave cada tecla.

¿Cuál es el defecto reconocido?

Apple explica que las máquinas afectadas son aquellas que presentan alguno de los siguientes defectos:

  • Las letras o los caracteres se repiten inesperadamente
  • Letras o caracteres que no se muestran
  • Teclas que se sienten “pegajosas” o que no responden de manera consistente

teclados macbook - reparación posible bajo garantía¿Qué máquinas se ven afectadas?

Los modelos para los que Apple reconoce el problema son los siguientes:

  • MacBook Retina 12 ? principios de 2015
  • MacBook Retina 12 ? principios de 2016
  • MacBook Retina 12 ? 2017
  • MacBook Pro 13 ? 2016 dos puertos Thunderbolt 3
  • MacBook Pro 13 ? 2017 dos puertos Thunderbolt 3
  • MacBook Pro 13 ? 2016 cuatro puertos Thunderbolt 3
  • MacBook Pro 13 ? 2017 cuatro puertos Thunderbolt 3
  • MacBook Pro 15 ? 2016
  • MacBook Pro 15 ? 2017

No se incluyen otros modelos en el programa.

Mi garantía ha expirado

No importa. El programa cubre MacBooks afectados hasta cuatro años después de la venta. La garantía por este defecto es válida por cuatro años además del de compra.

¿Cómo identifico exactamente mi modelo?

Para averiguar el modelo de tu Mac, simplemente selecciona “Acerca de esta Mac” en el menú de Apple (?) y lee los detalles en la ventana que aparece.

Que implica la intervención

Su MacBook o MacBook Pro se examinará antes de realizar cualquier servicio para verificar que sea elegible para el programa. El tipo de intervención se determinará después de examinar el teclado y puede implicar el reemplazo de una o más teclas o todo el teclado.

Si su MacBook o MacBook Pro tiene daños que le impiden iniciar el procedimiento de reparación, primero debe resolver estos problemas (por una tarifa) antes de iniciar el procedimiento de reparación del teclado, que es gratuito.

¿Dónde llevar la Mac a reparar?

Puede solicitar el procedimiento de reemplazo en la Apple Store más cercana o en un Centro de servicio autorizado. Puede localizar el centro de servicio más cercano en el sitio web de Apple o llamar al 800.554.533.

nuevos teclados MacBook¿Puedo iniciar un trámite en línea?

Sí. Simplemente vaya al sitio web de Apple, seleccione “Soporte” en el menú superior, elija “Mac” y “Obtener soporte” (abajo) o vaya directamente a esta dirección. En este punto, seleccione el ítem “Problemas de hardware” y elija el procedimiento deseado: hable con soporte técnico indicando su número de teléfono, inicie un chat, localice el centro de servicio autorizado más cercano o programe una cita en el Genius Bar.

Después de indicar su ID y contraseña de Apple, puede, por ejemplo, indicar su ubicación para obtener una lista de los centros de servicio más cercanos. En el caso de las Apple Stores, es posible reservar citas con Genius Bar en línea (recibirá un correo electrónico de confirmación).

Teclado MacBook Pro

Recuerda hacer una copia de seguridad

Antes de enviar su Mac a reparar, es esencial que siga algunos pasos. El sistema operativo y los datos de la máquina pueden borrarse y Apple no se hace responsable de la pérdida de datos durante el servicio. Los procedimientos de servicio generalmente implican reemplazar el sistema operativo instalado en la máquina por el que se incluyó con la computadora en la fábrica.

Es imprescindible realizar una copia de seguridad ANTES de dejar la máquina para su reparación: puedes hacer una copia de seguridad completa con Time Machine simplemente conectando un disco externo (en la primera conexión el sistema pregunta si quieres hacer una copia de seguridad con Time Machine) o copiando manualmente los datos de tu interés (documentos, fotos, música, videos, etc.).

Problemas con el teclado MacBook y Pro, comienza la segunda acción de claseAntes de llevarlo a reparar, ¿puede intentar algo usted mismo?

Si su MacBook (2015 y posterior) o MacBook Pro (2016 y posterior) tiene una tecla diferente o que no responde cuando se presiona, Apple recomienda limpiar el teclado con aire comprimido. En esta dirección las instrucciones detalladas sobre cómo proceder.