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Juez holandés: “Apple no puede reemplazar un producto en garantía por uno reacondicionado”

septiembre 19, 2020

En los Países Bajos se estableció mediante un fallo que Apple no puede reemplazar un iPad o iPhone en garantía por un dispositivo reacondicionado. Debe ofrecer al cliente un producto como nuevo y no un dispositivo llamado “reacondicionado”.

La disputa surgió en 2015, iniciada por una mujer que había comprado un iPad Air 2 con AppleCare. Después de cuatro meses, escribe AppleInsider, la unidad comenzó a tener problemas con WiFi y Apple decidió reemplazar la tableta con una unidad renovada, un procedimiento estándar seguido por Apple y provisto en los términos de servicio de la tableta.

A pesar de los términos en cuestión, el juez que revisó los procedimientos el 18 de abril dictaminó que Apple solo puede reemplazar el producto con un dispositivo similar. Un dispositivo reacondicionado se puede reemplazar por uno reacondicionado, pero el usuario que compró un dispositivo nuevo debe recibir un producto nuevo.

“Si el demandante había comprado un producto reacondicionado o de reemplazo, Apple puede reemplazarlo con un producto reacondicionado o de reemplazo”, dictaminó el juez; “Pero si el consumidor, como en este caso, compró un nuevo iPad, tiene derecho a obtener un nuevo iPad como reemplazo”.

La sentencia no especifica información sobre repuestos; en cualquier caso, confirma una sentencia similar de diciembre del año pasado que prohíbe la entrega de iPhones reacondicionados mediante el método denominado ?Swap Repair? (procedimiento que permite la sustitución inmediata del producto defectuoso por un producto regenerado similar).

En julio del año pasado, Apple fue objeto de una demanda colectiva en California por el mismo agravio y, siguiendo las líneas de los dos procedimientos holandeses, también se determinó en este caso que la empresa no puede suministrar productos reacondicionados para reemplazar los nuevos. Los abogados de los demandantes declararon en el proceso que “reacondicionado” significa “unidad de segunda mano modificada para que parezca nueva” y por lo tanto no puede ser equivalente en durabilidad y funcionalidad a una unidad completamente nueva. El proceso judicial de los Estados Unidos también se centró en la definición de “reacondicionado” y en cómo interpretar “equivalente a nuevo en términos de rendimiento y confiabilidad”, expresiones también indicadas en los términos de servicio holandeses.

En la garantía para nuestro país, Apple explica que: “Si Apple o un AASP recibieran una disputa válida dentro del Período de garantía, Apple, a su opción (1), reparará el Producto Apple utilizando componentes nuevos o componentes reacondicionados equivalentes a nuevos en rendimiento. y por confiabilidad ?, (2) reemplace el Producto Apple con un producto que tenga al menos una funcionalidad ? equivalente al Producto Apple y esté compuesto de partes nuevas o usadas que tengan el mismo desempeño y confiabilidad que un producto nuevo o (3) reembolsar ? el precio de compra del Producto Apple contra la devolución del mismo “.