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Angela Ahrendts revela el secreto del éxito de la Apple Store

septiembre 17, 2020

“Tu trabajo no es vender, tu trabajo es mejorar sus vidas, siempre a través del lente de la educación”. Angela Ahrendts está persiguiendo esta visión en las tiendas de Apple fuertemente deseada por Steve Jobs, presentada al equipo minorista hace 18 años, inaugurando las primeras tiendas de manzanas mordidas, y la está persiguiendo sin pensarlo dos veces.

El responsable de retail de Apple, en una entrevista con Vogue Business esta semana, contó cómo y por qué Apple no le teme a la crisis del comercio minorista y el motivo de la elección de no ofrecer puntos de venta que sean simplemente tiendas, sino abrir algunos. lugares experienciales reales.

Si inicialmente las Apple Stores en el mundo se consideraban “lugares de culto”, los espacios del mundo donde se podía respirar el aire de Cupertino y por donde había que pasar visitando las grandes ciudades, ahora son en cambio lugares de referencia para los usuarios de Apple, donde encontrar recursos y oportunidades de formación únicos.milan22Angela Ahrendts se centró en particular en las sesiones de Today at Apple, los eventos de formación que transforman las tiendas de Apple en espacios públicos para lecciones, talleres, recorridos fotográficos y pequeños espectáculos. ?Creo que como personas, como seres humanos, todavía necesitamos lugares para encontrarnos, lugares de reunión. Y cuando se dirige a los nativos digitales, sabe que lo que quieren más que cualquier otra cosa es la conexión humana, el contacto visual “.

Una conexión que tampoco falta por parte de Apple hacia los clientes en las Tiendas, donde el usuario es recibido y seguido personalmente por especialistas, pero también entre Apple y sus empleados. Para administrar una red de 70.000 empleados, cada operador minorista comienza su día con una aplicación llamada Tello, que incluye sesiones informativas sobre temas importantes del día, con videos de Ahrendts y su equipo. También hay una aplicación de redes sociales para los miembros del personal, Loop. “La comunicación interna entre Apple y los empleados de la tienda es fundamental y falta en muchas otras empresas”, añade Ahrendts.

Apple Piazza Liberty Milán: en línea con Angela Ahrendts

“El objetivo de Apple – continúa Ahrendts – es perseguir la visión minorista que nos dio Steve Jobs”. Y así las tiendas de Apple tienen la ambición – o quizás la vocación – de convertirse en “plazas modernas”, centros de educación. La principal herramienta identificada por Ahrendts son las sesiones Today at Apple, también disponibles en Italia, que están a punto de celebrar su segundo aniversario.

El deseo de Apple de transformar su comercio minorista de tiendas a lugares reales de experiencia, junto con la atención a los empleados, para su capacitación y mejora, representaría, según Ahrendts, la clave del éxito de Apple.

“En un momento difícil para el comercio minorista, en el que los analistas predicen que uno de cada cuatro centros comerciales de EE. UU. Ya no estará operativo para 2022, el enfoque de Apple es muy diferente al de los minoristas tradicionales”, explica Angela Ahrendts, reflexionando con Vogue Negocios sobre la importancia para la empresa de «No apoyarse en las evaluaciones sobre la rentabilidad de una tienda, sino centrarse en los efectos que puede tener la presencia de la marca en un lugar e invertir en los empleados».