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Amazon Prime Air: reflexiones sobre el trabajo de Amazon

septiembre 15, 2020

Amazon Prime Air

La noticia es del 1 de diciembre y ya ha dado la vuelta al mundo por lo que no estaré aquí para decirte que Amazon está implementando el nuevo servicio Amazon Prime Air en América, que te permite recibir compras realizadas en Amazon a través de un dron, que aterrizará directamente allí. en el patio trasero dentro de los 30 minutos posteriores a la compra en línea. Sin embargo, esta noticia se puede encontrar en todas partes, por lo que en lugar de referirme a usted, me gustaría centrarme en otra cosa, a saber, el trabajo de Amazon y la revolución que está imponiendo en el mercado minorista.

Amazon Prime Air es solo el último de los inventos de la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo, antes de esto, los servicios al cliente ofrecidos por Amazon pueden contarse como las estrellas (o casi). Pero para comprender cómo llegó Amazon a donde llegó y por qué siempre está un paso por delante de todos los demás en los servicios de logística y ventas en línea, debemos comprender de quién estamos hablando.

Amazon nació en Seattle en la primera mitad de los noventa (1994) con el nombre de Cadabra.com, luego se cambió a Amazon.com al año siguiente, porque el fundador y CEO, Jeff Bezos, creía que el nombre recordaba demasiado a palabra Cadáver y por qué un nombre que comienza con A estaría en la parte superior de las listas ordenadas alfabéticamente. Amazon se propuso entre los primeros como tienda exclusivamente online y fue de los primeros en ver el futuro de las compras online, cuando en Italia apenas sabíamos qué era Internet. Inicialmente Amazon nació como una librería en línea y solo más tarde se expandió a la venta de música y películas, hasta llegar a la situación actual donde en Estados Unidos, y más allá, es posible comprar directamente desde el sitio. En Amazon puedes encontrar de todo, es el bazar virtual más grande del mundo. Actualmente está presente en 11 estados y distribuye los productos en todo el mundo. En Italia ha estado presente desde el 18 de noviembre de 2010, para mi mayor felicidad, e incluso si la oferta en el sitio italiano es extremadamente limitada, en comparación con lo que está presente en los otros sitios de la compañía estadounidense, las posibilidades que se brindan a los usuarios son definitivamente superiores a todas. los demás competidores nacionales e internacionales que operan en el hermoso país.

Quizás no todo el mundo sepa que Amazon.com controla otras empresas: A9.com, Alexa Internet y la famosa IMDB. Para dar una idea, A9.com es la empresa que desarrolla el motor de búsqueda de la tienda Amazon y ofrece servicios de búsqueda de productos y documentos, lo que permite una consulta gratuita. Alexa Internet, por otro lado, también se ocupa de buscar información en Internet, pero más propiamente es una especie de Google que proporciona a la empresa matriz información importante sobre el tráfico de usuarios y genera un TrafficRank (que es exactamente un PageRank de Google con parámetros diseñados por Amazon). . IMDB en cambio todos lo sabemos y es la base de datos de todas las películas de la historia, que tiene un excelente enlace con la tienda donde se puede comprar la película consultada.

Este desarrollo de una tienda en línea a un imperio de comercio electrónico y negocios electrónicos más grande es lo que marca la diferencia entre la compañía de Seattle y otras tiendas en línea del mundo. Por lo tanto, no es sorprendente que el 1 de diciembre, el CEO, Jeff Bezos, anunciara que para 2015 (¡no pasado mañana!) Amazon enviará primero a Estados Unidos y luego a otros estados, utilizando drones. La filosofía que subyace a la “Tienda Online por excelencia” es la de alta satisfacción del cliente, con precios competitivos, pero sobre todo con tiempos de entrega cada vez más reducidos. La historia ha demostrado que el trabajo vale la pena. Si pensamos que hace 5 o 6 años en Italia cuando comprabas algo online tenías que esperar de 5 días laborables para recibir la mercancía (y te lo digo por experiencia ya que compro mucho online), hoy el único que ofrece envío gratis en 1-2 días (a través del servicio Prime) es Amazon. Lo siento por los competidores, pero el servicio que ofrecen no puede detener a la competencia. Y la competencia no se sostiene en múltiples sectores.

La competencia es alta en todo tipo de venta online y sin duda un punto fuerte es el hecho de vender tantos sectores de producto como sea posible porque con un solo envío, por ejemplo, puedes llevar tanto un libro como un exprimidor. Que si no fueran rastreables en el mismo sitio significarían dos envíos diferentes, esperar a dos mensajeros diferentes en dos momentos diferentes y pagarles a ambos. Una considerable pérdida de tiempo y dinero. El genio de Amazon está aquí, vendiendo todo y entregándoselo al día siguiente pagando solo el precio de lo que compras. Pero el genio (en mi opinión) no se detiene ahí. Desde hace un año aproximadamente, Amazon ofrece el servicio AutoRip, es decir, cuando compras un CD de música físico (no solo mp3) puedes descargar el mp3 del CD instantáneamente en cualquier dispositivo y empezar a escuchar música, sabiendo que al día siguiente puedes toque el CD tan deseado con la mano. Seguramente somos pocos los que todavía aman los CD físicos y los folletos para navegar mientras escuchamos música, pero en mi opinión, es el discriminante (digital + físico) que tiene un minorista de música para competir con iTunes (solo versión digital).

Los servicios de Amazon no se detienen ahí. Hay servicios para quienes quieran vender sus productos o producir su propia música o libro, sin necesidad de tener una editorial o discográfica. Tendríamos que decirlo durante días, pero vendremos aquí.

A la luz de esta visión encaminada a proporcionar al cliente lo que quiere en el menor tiempo posible y de la forma más cómoda posible, sin duda el uso de drones para el transporte en 2015 no debería sorprender, pero sí la demostración evidente que en algunas empresas el futuro es hoy y existe la voluntad de ponerlo a disposición de nuestros clientes, lo que no es una conclusión inevitable. Por supuesto, de aquí a 2015 tendrán mucho en qué pensar para hacer realidad esta idea. Solo por decir dos cosas que pensé cuando escuché este drone sotira, tendrán que pensar en todos los riesgos que puede conllevar el uso de drones, por ejemplo: ya veo niños compitiendo para ver quién mata más, o simplemente personas. que quieren robar la compra de un pobre desgraciado y derribar los drones para la sorpresa dentro de la caja que llevan. Seguramente de aquí a 2015 tendrán tiempo para pensar, pero no son pocos los problemas que se podrían encontrar al brindar este servicio. Y saben que los problemas equivalen a daños económicos, por lo que pensarán mucho para protegerse de esto.

Para concluir, la idea de Amazon apunta a llevar al extremo su filosofía de reducir los tiempos de transporte y la eficiencia logística y aunque este esfuerzo lleve tiempo o sea una mera utopía, hay que darle el mérito a la tienda online de Seattle por ser fuente de inspiración y sinónimo de innovación para quien quiera hacer e-commerce y e-business.

Habiendo dicho eso, no puedo esperar a ver un dron en el patio trasero con mi libro entregado. Es lindo soñar de vez en cuando.

¿Qué piensas?

¡Disfrutar!