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Las aplicaciones que más utilizamos son aquellas con mensajes internos.

abril 6, 2020

Los consumidores están familiarizados con las aplicaciones de mensajería y los operadores parecen estar cada vez más felices de elegir mensajes internos a las aplicaciones para comunicarse con ellos.

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Aquellos que esperan construir una aplicación exitosa, pero sobre todo aquellos que desean que sus usuarios escuchen las comunicaciones, deben cambiar de mensajes dentro de la aplicación. Según un estudio de Experian Marketing Solutions informado por Business Insider, la tendencia de 2016 ve un aumento la introducción de mensajes internos a las aplicaciones, que ganan el 44% de los operadores del mercado, superando las notificaciones push (38%) y los mensajes de texto (39%).

Los mensajes son un ecosistema que los consumidores conocen bien y en el que se mueven con mayor facilidad. Hace un año, las aplicaciones de mensajería ingresaron a la tienda de cristal de las redes sociales como un elefante. Sin mencionar el enorme "hola" que los chats han hecho a los SMS, por el otro de sus 7 billones de mensajes (año 2014). DatiComScore, la aplicación más utilizada por los italianos en enero de 2016 fue WhatsApp, elegida por 18,4 millones de usuarios. En marzo pasado, en el F8 en San Francisco, Zuckerberg había comparado el uso de SMS con el de Messenger y WhatsApp, revelando una proporción de 3: 1 a favor de los chats.

(Foto: Maurizio Pesce / Wired)(Foto: Maurizio Pesce / Wired)

Volviendo al marketing, el éxito de los mensajes internos a las aplicaciones pronto explicó: aunque las notificaciones push son una herramienta de marketing válida, solo el 45% de los usuarios elige activarlas (Urban Airship). Los mensajes en la aplicación, por otro lado, no se pueden desactivar: llegan al teléfono inteligente y permanecen en el teléfono inteligente.

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Alrededor del 58% de los usuarios de la aplicación, según SendBird, quedan inactivos dentro de los 30 días posteriores a la descarga. Los mensajes en la aplicación se pueden usar para reducir las tasas de abandono. Específicamente, los mensajes han aumentado las veces que la aplicación se inicia en un 27% y la participación del usuario tres veces.

Además, se reciben mensajes internos cuando los usuarios ya están utilizando la aplicación, lo que los hace menos invasivos y apremiantes que otros métodos de contacto.

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