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caída de la satisfacción del cliente

abril 6, 2020

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Malas noticias llegan una vez más para Apple, quien enfrenta un nuevo problema todos los días.

Después de la caída en el valor de las acciones, parece que la satisfacción de los usuarios de Apple también se tambalea peligrosamente. Aparentemente, de hecho, La satisfacción del cliente de Apple nunca ha sido tan baja en los últimos 4 años.

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De los últimos estudios realizados por ForeSee, parece que Apple no ha tenido resultados brillantes este año con respecto a la satisfacción del cliente.

A diferencia de otros años, de hecho, los clientes de Apple no parecen estar absolutamente satisfechos con la compañía: si el año pasado la compañía de Cupertino estaba en la cima de las listas en términos de satisfacción del cliente, en 2012ni siquiera aparece entre los cinco primeros.

Una señal definitivamente importante, que los líderes de Cupertino no pueden ignorar por completo.

ForeVer, recuerde, una compañía que se ocupa de encuestas de satisfacción del cliente basadas en 24,000 usuarios de servicios en línea relacionadosentrevistado durante las vacaciones de Acción de Gracias y Navidad.

Al contrario de otros años, para Apple esta vez las cosas no salieron realmente bien.

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Apple obtuvo 83/100 el año pasado, 3 puntos más que los resultados obtenidos este año, donde la empresa ni siquiera se encuentra entre las cinco realidades en línea más importantes.

Entre las compañías que han tenido las caídas más sostenidas, además de Apple, tenemos a J. C. Penny (quien está encabezado por el ejecutivo minorista de Apple, Ron Johnson) y Dell.com, que pierden 5 y 3 puntos respectivamente.

Los estudios han sido realizados considerando cuatro aspectos principales de los diversos minoristas en línea examinados:

  • percepción del usuario de la equidad en los precios
  • la calidad de los bienes
  • la funcionalidad del sitio web
  • La calidad de los contenidos del sitio.

Siempre de acuerdo con los datos recopilados por ForeSee, gracias a entrevistas con clientes, parece que Apple, para mejorar, necesita "Mejorar la utilidad, conveniencia y variedad de características en línea disponibles para los usuarios del sitio.

¿Pero cuáles son las razones que pueden haber reducido la satisfacción del cliente de Apple?

Uno, ciertamente, vinculado al iPhone 5. Los primeros modelos, queridos como siempre, estaban perdiendo su pintura y fueron reemplazados. Además, durante más de 2 meses ha sido casi imposible comprar un iPhone 5. A esto hay que agregar que el lanzamiento del iPad Mini no ha satisfecho a los inversores e incluso a los clientes. Además, Apple enfureció a varios clientes al lanzar el iPad 4 unos meses después del iPad 3, haciendo que un dispositivo que todavía era muy reciente se volviera obsoleto.

En mi opinión, los productos de Apple son cada vez más caros, pero, en términos de hardware e innovación, ofrecen cada vez menos. Son hermosos, verdaderos, pero ahora echamos de menos el componente innovador que los caracterizó hasta hace unos años. Consideremos el iPad Mini, por ejemplo: si el iPad fue la primera tableta real en el mercado, el iPad Mini simplemente es un producto hecho para contrastar la competencia, perseguir competidores, no innovar.

En resumen, digamos que Apple ha dado algunos pasos en falso este año. Veremos qué sucederá el próximo año con el lanzamiento de nuevos productos.

Solo para información, señalo que Amazon obtuvo el primer lugar este año, con el resultado de 88/100.

Usuarios de Apple que leen este artículo, ¿cuál es su opinión sobre la empresa? ¿Garantía de reembolso? ¿Qué piensas?

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