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Las 3 cosas que hacer (y cómo hacerlo) para ser una empresa social inteligente

abril 5, 2020

3 cosas que hacer (y cómo hacerlo) si quieres convertirte en una empresa social inteligente. Cómo debe comportarse una marca en las redes sociales. De Futura Pagano

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El camino italiano a las redes sociales a menudo consistía en lentitud, mucha improvisación y lecciones amargas tomadas al sonido de los rincones atómicos o, como dicen en la jerga, el fracaso épico. Si realmente quieres lograr algo en el nuevo orden mundial social, debes prepararte, actualizar continuamente y seguir tres reglas básicas

por Futura Pagano *

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Seamos realistas, las redes sociales ya no son una novedad. Desde la televisión social hasta la segunda pantalla, hasta Twitter como la agencia oficial de información, las reglas de comunicación ahora están dictando, ya sea digital, analógico o sin conexión. Estés donde estés, la palabra del consumidor / usuario, propietario de las conversaciones y creador indiscutible de las redes sociales, grandes nudos entre prospectos y marcas, generadores de influencia en el consumo a través del intercambio de experiencias. En Italia estamos aprendiendo a acostumbrarnos a Este nuevo status quo. Es decir: lentamente, improvisando mucho y aprendiendo con el sonido de las esquinas atómicas o, como dicen en la jerga, el fracaso épico. Muchas marcas tienden a estar presentes: entretanto, entro, luego un morganizzo que se extiende con fuerza entre las páginas abandonadas, la falta de diálogo con los usuarios y los viajes de los usuarios que conducen a un vacío cósmico como el retorno de las inversiones de ciertas campañas. un trago. Quizás sea pretencioso conocer cada plataforma y potencial muy bien, innovar y cambiar la identidad de uno al servicio de las nuevas reglas. En realidad no es un proceso trivial, pero está en la agenda de quienes luchan contra la crisis con innovación. Muchos lo llaman transformación digital, y las redes sociales son solo una pieza de un rompecabezas extremadamente interesante que requiere buenas prácticas para convertirse en una empresa social inteligente. Aquí hay tres:

1) Construyendo una comunidad: ¿qué social sería sin un amante de la marca? La proporción de la tasa de voz en manos de sus consumidores depende de usted decidir si amplificará su fuerza convirtiéndolos en un grupo homogéneo e invirtiéndolos en el rol de embajador de la marca. ¿Cómo? Tomemos el ejemplo de Nutella, pionera en el uso de campañas sociales basadas en compartir las experiencias (positivas) del cliente con el producto. En estos días, la campaña de Nutella apoya a Italia: tome una selfie como fanático con Nutella y gane, con un frasco adjunto a la venta con un paquete tricolor personalizado. Si cree que es demasiado fácil (después de todo, ¿a quién no le gusta el chocolate para untar?) Luego, eche un vistazo a los números de My Starbucks Idea, un proyecto con el que Starbucks ha estado utilizando ideas compartidas en línea de forma gratuita y consciente por sus clientes para mejorar e innovar las suyas. servicio y producto.

2) Generación líder: un error muy común? Considere los me gusta, los fanáticos y los seguidores como las métricas clave del éxito o fracaso de su actividad en las redes sociales. Sin embargo, cuántos clientes potenciales se han convertido en acciones rentables, interactuando con el contenido publicado en las redes sociales, pocos se preguntan. ¿Y cuántos de estos se han convertido en clientes? Si no lo sabe, la cadena se detuvo mucho antes, probablemente debido a la falta de enlaces entre las redes sociales, el sitio y la oficina de atención al cliente / marketing. Crear una cadena social parece ser lo más complejo, pero solo comienza desde lo básico: pide datos a cambio de algo. Por algo socialmente se entiende un premio, un valor bloqueado o un beneficio. Con la tarjeta de generación de leads de Twitter, puede insertar formularios precompletados para el registro de un evento o para disfrutar de una oferta particularmente interesante o contenido editorial dentro de un tweet patrocinado. A un precio bajo, tendrá muchos contactos y datos potenciales. A partir de entonces, convertirlos en clientes marcará la diferencia, pero ¿quieres poner la ventaja competitiva sobre disparar en la pila? Gastos mínimos, rendimiento máximo.

3) Gestión de relaciones con clientes socialest: si hay miles de millones de personas en las redes sociales (de las cuales 26 millones en Facebook y 9.5 millones en Twitter solo en Italia), probablemente sus clientes también estén en el grupo. Y parece que al menos la mitad de ellos esperan una respuesta y una resolución de la marca directamente en línea dentro de las 24 horas. Ergo: su cliente cree que ha llegado el momento de utilizar el potencial de las redes sociales (velocidad de conexión y reducción de los grados de separación) para mejorar un servicio, pero está listo para transformar esto en una oportunidad lista, en Italia, Son pocos. En la posición de privilegio de la clasificación de Blogmeter 2013, vemos a Tim, quien transfirió su centro de llamadas a Twitter, primero, y luego a una aplicación especializada, procesando más de treinta mil solicitudes entre Twitter y Facebook en unos pocos meses. E imaginamos resolver muchos de ellos, de lo contrario el retorno negativo habría sido evidente.

*Futurap  Futura Pagano, salentina amante della buona cucina, della rete e del pensiero laterale. Mi occupo di comunicazione e di social collaboration, aiutando le aziende a scoprire e a cogliere tutte le opportunit del digitale e del web 2.0. Sono consulente per agenzie di social media marketing, redattrice per testate di settore hi-tech, con un passato in Egorego, Coldiretti, Wunderman - network di agenzie internazionali specializzate in digital marketing. Oggi freelance, docente e project manager di una scuola di formazione sulle discipline del digitale.