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Talla: un bot de servicio que simplifica la IA

marzo 24, 2020

Talla ha desarrollado una herramienta llamada ServiceAssistant, que funciona como una mesa de ayuda para TI o RR. HH. En los equipos de Slack o Microsoft.

La startup Talla ha desarrollado una herramienta llamada ServiceAssistant, que funciona como una mesa de ayuda para TI o RR. HH. En Slack o Microsoft Teams y ofrece a los clientes algunas opciones sobre cómo usarla. Entonces será posible ejecutarlo como una mesa de servicio tradicional: el usuario envía las solicitudes a través de ServiceAssistant y aquí se procesan para obtener una respuesta de un empleado humano.

Pero también podría haber un segundo escenario posible, en el que el cliente es facilitado hacia la automatización y ServiceAssistant proporciona una respuesta automática, controlado por un humano antes de ser enviado. Pero en el caso de que el sistema disfrute del más alto nivel de automatización, podría ser el sistema mismo el que envíe una respuesta, pero solo si el umbral de confiabilidad es más alto que un determinado nivel establecido por el cliente.

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<p><strong>Rob May, CEO y cofundador de Talla</strong>, dijo que la compañía utilizó deliberadamente un modelo de servicio interno, en lugar de clientes en vivo, porque después de examinar la tecnología, se entendió que la tecnología actual de procesamiento del lenguaje natural (PNL) era más adecuada para este enfoque. .</p>
<p>la <strong>ServiceAssistant de Talla parece un usuario en los equipos de Slack y Microsoft. Como es el caso con cualquier otro bot de Slack</strong>, los usuarios pueden interactuar con él haciendo preguntas. En caso de que esto fuera un asistente de recursos humanos, por ejemplo, un empleado podría preguntarle: ¿Tenemos un día libre el 1 de mayo? Si el sistema se hubiera configurado para responder automáticamente, este ejemplo representaría ese tipo de pregunta que puede responderse con un alto grado de certeza y, por lo tanto, podría resolverse con un simple sí o no.</p>
<p>Si el enfoque para TI fuera el de una mesa de ayuda, la pregunta podría ser más difícil, por ejemplo: ¿Cómo accedo a QuickBooks? En este caso, el sistema podría encontrar múltiples coincidencias y si se hubiera configurado para proporcionar respuestas automáticas, podría pedirle al interrogador que elija la más relevante, o podría preguntarle si desea abrir un ticket de la mesa de ayuda para pasar la pregunta a un ser. humano para que esto sea procesado.</p>
<p>El sistema se sintonizó para hacer preguntas cuando no entiende y para aprender de las respuestas que recibe. Dado que las personas hacen preguntas de una manera no estándar, el sistema también podrá aprender las diversas formas de expresar una sola pregunta.</p>
<p>Según May, incluso en compañías donde hay altas tasas de uso de Slack o Team, puede haber al menos el 20% de los empleados que no usan una herramienta similar, por lo que ha sido <strong>creó una aplicación web que funciona por correo electrónico</strong>, pero el objetivo final es convencer a las personas de que usen herramientas de conversación para hacer preguntas y hacerlo de la manera más automatizada posible.</p>
<p>La compañía tiene como objetivo ofrecer su producto como algo que va más allá del simple bot conversacional, en cambio, quiere convertirse en el lugar donde procesar las solicitudes de TI y RR. HH. Slack es actualmente el sistema más popular entre los clientes de Talla, pero la compañía cree que es importante expandir las capacidades de diferentes herramientas de conversación para garantizar la versatilidad estratégica de uso en el mercado.</p>
<p>La empresa es una startup auténtica, con solo 16 empleados, pero con un capital recaudado de 4,5 millones de dólares. </p>
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