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Comportamiento de navegación del usuario: la teoría de 2 Stargate

febrero 29, 2020

Cómo se comporta el mismo usuario de manera diferente según el enfoque del canal de navegación, de acuerdo con la teoría del "2 stargate".

Aquellos que crecieron con una ciencia ficción algo kitsch pero muy creativa de los años 90 recordarán los famosos Stargates, que conectan dos puntos en el universo al instante; concepto luego tomado por los Portales Galácticos del videojuego Mass Effect y por muchos otros trabajos posteriores. Siempre he usado la metáfora de Stargate cuando se trata de portales de acceso en línea, para ponerlo en el eslogan de la película icónica:

Puedes volver?

La misma pregunta podría hacerse a todos los usuarios, nosotros, que usamos la Red todos los días por las más variadas razones. Reconozco que, para pesar de Tim Berners-Lee, en la World Wide Web cada vez más codificada por grandes multinacionales y ya no es libre como en el pasado, hay dos grandes estrellas: i Motor de búsqueda y yo Red social. En el primer caso, si pensamos en el mundo occidental, nos enfrentamos a un monopolista de Leviatán, o Google; mientras que en el segundo caso tenemos un mercado más complejo pero todavía un oligopolio donde el gran feudo que posee Facebook (y por lo tanto Instagram lo seguirá).

Continuando con las metáforas de ciencia ficción, Google y Facebook son hoy los dueños de los dos principales Stargates, un poco como Vector en Alita: Angelo della Battaglia, uno de los gerentes de las tuberías que conducen a Salem, la ciudad suspendida. Pero tal vez hablaremos de esto en otro artículo.

navegación por el comportamiento del usuario

La teoría del 2 stargate: cómo cambia el comportamiento del usuario por canal

Motores de búsqueda de satisfacciones, redes sociales para conversaciones.. Si tuviera que incluir en una oración el comportamiento de los usuarios de acuerdo con el canal, diría así. Después de todo, estamos hablando de herramientas con las que decidimos cómo usar la Web: si tengo una necesidad, tengo que resolver una necesidad; quien está en el escalón más bajo de la pirámide de Maslow (por ejemplo, la necesidad de encontrar una pizzería cerca) hasta que mejore su autoestima digital (por ejemplo, cómo poder comprar un teléfono inteligente barato), usará el primer Stargate : Google.

En este momento de navegación, el usuario solo está interesado en resolver su propio problema, con el debido respeto a cualquier estrategia de contenido relacionada. Solo abre un analítica cualquiera para notar cómo las visitas de Buscar siempre tienen una tasa de rebote muy alta (es decir, el porcentaje de usuarios que miran una página y abandonan el sitio). Mire el vaso medio lleno: en esta fase, el usuario está en el punto más alto de la atención y puede ser más fácil concluir un acuerdo haciendo que su oferta sea congruente con la demanda del usuario.

El segundo Stargate, el de las Redes Sociales, es la prerrogativa de la conciencia, la conciencia sobre (los temas de) una marca. "Los mercados son conversaciones."Del manifiesto de Cluetrain aquí mencionado realizado en la forma más completa, y sin caer en consideraciones hilarantes como el usuario-amigo a ser mimado, es cierto que en este caso tratar de vender directamente podría interrumpir el flujo de comunicación más empático que busca En este momento de navegación.

Social o Búsqueda en el comportamiento del usuario

Todos nosotros, de acuerdo con el Stargate con el que nos hemos proyectado en la Web, cambiamos nuestra actitud y método de uso. Es un juego psicológico antes de las estrategias de marketing: comprenderlo no solo puede mejorar el rendimiento comercial de una empresa en línea, sino que también ayuda a no sobrecargar a los stargates con información innecesaria (spam).

En conclusión, no hace falta decir que estos dos canales viajan en dos pistas paralelas, pero que a veces incluso pueden cruzarse, en campañas estructuradas: a largo plazo, incluso a través de la conversación en las redes sociales, se puede inculcar una necesidad en el usuario, que lo resolverá a través del satisfacción al encontrar la oferta lo más congruente posible con la demanda de su motor de búsqueda. Un juego de equipo que aprovecha dos momentos diferentes de navegación y patrones de comportamiento que nos involucran a todos. Conocerlos, además, también nos permite gestionarlos mejor en la piel de los usuarios conscientes.